RESPONSABLE QUALITE A L’OFFICINE Présentiel
Dernière mise à jour : 04/04/2024
Description
Introduction de la formation (9h-9h15)
Définition d'une démarche Qualité (9h15-10h20)
- Qualité et démarche Qualité
- Les principes d'une démarche Qualité
- Le référentiel DQO
- La démarche Qualité et sa stratégie
Pause
Les sources de l'amélioration continue (10h30-12h30)
§ La non-conformité (typologie, gravité, récurrence)
§ L'insatisfaction (interne, externe)
§ La suggestion d'amélioration
§ Le questionnaire de satisfaction
§ Les indicateurs
Pause méridienne (12h30 – 13h30)
La mise en place et le suivi des actions d'amélioration (13h30- 14h45)
§ Réaliser et tracer une analyse d'erreur
§ Réaliser et tracer d'autres analyses
§ Mettre en place une action, la surveiller et décider
La gestion documentaire (14h45-15h45 dont pause)
§ Les différents types de documents
§ Les différents types de preuves
§ Gestion documentaire
Animation de la démarche Qualité (15h45 -16h45)
§ La réunion de lancement
§ La communication tout au long de la démarche
Conclusion (16h45-17h)
§ Retour sur les différents travaux effectués
§ Questions/réponses
§ Rédaction d'un plan d'action
§ Conclusion de la formation
17h : Fin de la formation
FORMATEUR/CONCEPTEUR/INTERVENANTS DE LA FORMATION :
§ Dr Stéphanie LIS
o Docteur en pharmacie
o Consultante en démarche Qualité en Officine
Objectifs de la formation
Être capable d'assurer la fonction de Responsable Qualité au sein d'une officine par :
§ La mise en place d'une démarche d'amélioration continue
§ L'organisation de la gestion documentaire
§ L'animation de la démarche
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel
o Présentation de diaporama type « Power point » avec commentaires du formateur
o Exercices variés pour aider à l'acquisition des connaissances
§ Etudes de cas ou rédaction de documents
§ Brainstorming
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Modalité d'évaluation :
o Le formateur vérifie tout au long de la formation la bonne acquisition des connaissances par le stagiaire (participation, réponses aux questions et aux exercices)
Questionnaires de satisfaction et d'évaluation de la formation :
Dans un but d'amélioration continue de TO-DO LIS et de ses formations, le stagiaire devra compléter :
§ A la fin de la formation, un questionnaire de satisfaction
§ Dans les mois suivant la formation, un questionnaire d'évaluation « à froid »
Profil du / des Formateur(s)
TARIF
Tarif Pharmacien Titulaire : 300 € HT + 20€ HT frais annexes
Tarif Pharmacien Adjoint et Préparateur en pharmacie : 245€ HT + 20€ HT frais annexes
(Possibilité de prise en charge totale ou partielle par un organisme financeur sous réserve de budget disponible et en fonction des grilles tarifaires en vigueur)