#PARCOURS PHARMACIEN : Les entretiens du management Présentiel

8 : 45 – 9 : 00 : Accueil des participants 

9 : 00 – 9 : 10 :  Présentation du formateur, des objectifs de la formation, des règles de vie

9 : 10  - 10 : 00 : Faire connaissance & recueil des attentes des participants 
Tour de table chaque participant se présente : qui il/elle est, son officine et ses attentes par rapport aux objectifs pédagogiques affichés.  

-    Prise de note du formateur au paper-board

10 : 00 - 10 : 40 : Communiquer efficacement avec ses collaborateur

Objectif : Connaitre les composantes d'une bonne communication managériale

• •           Que veut dire communiquer ?
  •            Verbal / non verbal
  •           Les outils de la communication : les questions, l'écoute active, le silence, la reformulation
  •       Les freins et les filtres à la communication
  •      Les mots forts / les mots noirs

10 : 40 – 11 : 00 :  Adapter son mode communication à ses collaborateur

Objectif : S'approprier les outils de communication 

• •        Jeux de rôle : présentation d'une thématique au choix de chacun

11 : 00 – 11 : 15 : Pause-café

11 : 15 – 11 : 30 : Les entretiens clés du management

Objectif : Comprendre le processus des différents entretiens de management et leurs étapes communes

• •          Les différents entretiens de management
  •           La préparation une étape clef de la réussite de l'entretien
  •           Les 7 étapes de l'entretien de management
  •         Appel au Groupe : les étapes de l'entretien de management + présentation PPT

11 :30 – 12 : 30 : L'entretien annuel

Objectif : S'approprier les bonnes pratiques d'un entretien annuel efficace et motivant pour le collaborateur

• •          Vidéo : Un entretien d'évaluation – appel au groupe : quels enseignements ? quelles sont les bonnes pratiques ?
  •          Les pratiques de l'entretien annuel pour aider le collaborateur à évaluer sa performance
  •           Les supports de l'entretien annuel
  •        2 Mises en situation : collaborateur et manager – débriefing tour de table -présentation PPT

12 : 30 – 14 : 00 : Déjeuner

14 :00 – 15 :00 : L'entretien de fixation d'objectifs

Objectif : S'approprier les bonnes pratiques d'un entretien de fixation d'objectif

• •              L'entretien de fixation d'objectifs dans le développement de la performance
  •             Les objectifs business en lien avec les différents types d'objectifs des collaborateurs (quantitatifs/qualitatifs/ personnels)
  •             Les bonnes pratiques de l'entretien de fixation d'objectif
  •             La préparation d'un entretien de fixation d'objectifs (SMART)
    •          PPT
    •           Appropriation : chaque participant prépare les objectifs annuels d'un collaborateur
    •           Jeux de rôle en trio : 1 manager/ 1 collaborateur / 1 observateur

15 : 00 – 15 : 15 : Le plan de développement

Objectif : Élaborer un plan de développement

• •          Le plan de développement
  •           Les règles d'un bon plan de développement
  •         Présentation PPT
  •         Appropriation : Co-développement un participant présente un domaine de développement « difficile » , les autres participants donnent des idées pour le plan de développement

15 : 15 – 15 : 30 : L'entretien de professionnel

Objectif : Différencier l'entretien professionnel de l'entretien annuel

• •            Le cadre légal
  •            Le contenu de l'entretien professionnel
  •            Différences entre entretien professionnel et entretien annuel
•        Présentation PPT

15 : 30 – 15 : 45 : Pause

15 : 45 – 16 : 15 : L'entretien de renforcement / la félicitation

Objectif : Comprendre que la félicitation est clef pour la motivation du collaborateur

• •           Vidéo : l'entretien de félicitation
  •           Quand doit-on faire un entretien de félicitation ?
  •          La structure d'un entretien de félicitations
•           Appropriation : mise en situation

          16 : 15 – 16 : 45: L'entretien de recadrage

         Objectif : Savoir pratiquer un entretien de recadrage

• •            Quand recadrer ?
  •           Les situations vécues
  •            La structure d'un entretien de recadrage
  • PPT
  • Appropriation : mise en situation 

16 : 45 – 17 : 10 : Le feedback

Objectif : Utiliser le feedback de renforcement ou de régulation comme outil de développement du collaborateur

• •           Mise en situation
  •           Apport sur les éléments d'un feedback
  •           La méthode pour donner du feedback
  •         Appropriation : mise en situation

        17 : 10 – 17 : 15 : Réflexion individuelle – Appropriation de l'après-midi 

• •           Qu'est-ce que vous retenez ?
  •           Qu'est-ce que vous allez mettre en œuvre ?
  •           Avec qui et quand ?
•        Prise de note par chaque participant sur une feuille d'engagements pour les mises en action entre 2 sessions

             17 : 20 – 17 : 30 : Déclusion 

• •            Conclusion de la formation
  •            Remise des documents pédagogiques
  •             Evaluations individuelles à chaud de la formation
  •             Tour de table : chacun partage son ressenti par rapport à ses attentes du matin et son engagement sur les premières actions à mettre en  œuvre

À la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de :

1.           Maîtriser les techniques de communication efficace (écoute active, questions ouvertes) pour instaurer un climat de confiance avec son équipe.
2.           Conduire les différents types d'entretiens : évaluation, fixation d'objectifs, professionnel, feedbacks en respectant le cadre légal et les spécificités de l'officine.
3.           Fixer des objectifs opérationnels et mesurables pour chaque collaborateur afin de développer les nouvelles missions de santé et le conseil associé.
4.           Délivrer des feedbacks constructifs, qu'il s'agisse de félicitations pour motiver ou de recadrages pour corriger un comportement.
5.           Piloter la montée en compétences des salariés à court et moyen terme.

•       Pharmacien Titulaires
•       Pharmaciens adjoints en charge du management de l'équipe 

• Exercer en officine
• Avoir déterminé les objectifs stratégiques de sa pharmacie avant de participer à la formation.  

Organisation de la formation :

• Présentation des premiers instants de la formation
• Explication du déroulé type de la session
• Formation organisée en présentiel

•          Présentation PPT 
•         Grilles d'analyse et grilles d'audit 
•          Classeur avec tous les supports pédagogiques présentés lors de la formation
•          Tableur excel avec les audits de gestion et RH

•           1 questionnaire est envoyé 7 jours avant de la formation (Évaluation pré-formation) pour évaluer leurs compétences en amont.
•           2 questionnaires seront envoyés à l'issue de la formation (Évaluations à chaud)  : évaluation du niveau de satisfaction des participants et évaluation des compétences.
•         1 questionnaire sera envoyé 45 jours après la formation (Évaluation à froid) pour évaluer leurs compétences  et leurs mises en œuvre après la formation.