#PARCOURS PHARMACIEN : Développer la relation patient & le conseil associé Présentiel

• 9 : 00 – 9 : 45 Introduction – Faire connaissance
  • Présentation des objectifs et du programme
  • Présentation formateur, présentation des participants et de leurs attentes

• 9 : 45 – 10 : 30 Phase 1 : Prendre Contact avec le patient
  • La prise de contact
  • Les règles d'or de la prise de contact
  • La technique

• 10 : 45 – 12 :30 - Phase 2 : Connaître – la découverte des symptômes et des besoins
  • Les éléments à découvrir en fonction du client
  • Les différents types de besoins
  • Les outils de communication pour la découverte
  • Les aides et les freins à la découverte
  • Atelier : Les questions de la découverte

-12h30 - 13h30 Déjeuner - 

• 13h45 - 14h30 - Atelier : Jeux de rôles phase : contact et connaitre (2 cas avec des ordonnances )

• 14 : 30 – 16 : 00 - Phase 3 : Convaincre & Communiquer
  • Les outils de communication
  • Les écarts de communication
  • Le verbal et le non verbal
  • Les étapes de l'argumentation influente
  • La conclusion de l'entretien

• 16 : 00 – 17 : 00 Mise en situation : 4 étapes

• 17 : 00 – 17 : 30 Synthèse de la formation
• Évaluation des acquis
• Tour de table
• Fin de formation

• Prendre contact positivement pour ouvrir l'échange 
• Poser des questions pour connaître la pathologie et les besoins du patient
• Conseiller et Convaincre le patient en mettant en avant : les caractéristiques, les avantages et les bénéfices de l'offre de produits ou des conseils associés à l'ordonnance
• Conclure efficacement
• Fidéliser les patients par une relation de qualité 

• Formation présentielle en inter-entreprises
• Une pédagogie adaptée à l'adulte qui s'appuie systématiquement sur des phases d'appel, d'apport et d'appropriation
• Une pédagogie active : exercices multiples et études de cas, jeux de simulation et jeux de rôles
• Documents supports de formation projetés
• Exposés théoriques
• Quiz individuels et quiz en équipes
• Étude de cas concrets
• Mises en situation

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation et disposant d'un vidéoprojecteur et d'un paperboard
• Fiches de cas concrets (mise en situation)
• Quiz (papier ou version digitale interactive utilisant le logiciel Klaxoon)

• Recueil des attentes des stagiaires en début de session et en pré-évaluation des compétences 1 semaine avant la formation
• Questions orales ou écrites (QCM) pendant la formation
• Quiz et études de cas
• Formulaire d'évaluation de la formation à chaud en fin de formation et à froid 45 jours après la formation