#PARCOURS PHARMACIEN : STRATEGIE ET PILOTAGE DE LA PHARMACIE Présentiel

Stratégie et Pilotage de la pharmacie
Piloter le business et les équipes d'une pharmacie requiert de nombreuses compétences. Dans un contexte de transformation des missions de l'officine et de recherche d'agilité, la capacité du manager à accompagner les changements et à faire preuve de leadership est désormais essentielle afin de rendre ses équipes efficaces. Le manager agile doit savoir :

• analyser ses chiffres,
• se fixer des objectifs,
• créer une dynamique de collaboration,
• travailler avec des générations différentes.

Le prérequis pour développer la performance de la pharmacie est d'avoir une posture managériale exemplaire avec son équipe. Le programme de management s'articule autour des domaines clés du management : Posture managériale, management du business de la pharmacie, analyse stratégique, fixation des objectifs annuels et mise en place de plans d'actions stratégiques annuels.

Cette formation de 2 jours s'inscrit dans un parcours de formation destiné à développer les compétences des pharmaciens titulaires sur les axes :

• Chef d'entreprise / Manager d'équipe / Commerçant

Elle est préconisée en 1ère position dans ce parcours de développement de la performance de la pharmacie.

Durée : 2 journées de 7 h : 9 : 00 – 12 : 30 et 14 : 00 à 17 : 30 - soit une formation totale de 14 heures.

Contenu de la formation :

JOUR 1

8 : 45 – 9 : 00 : Accueil des participants

9 : 00 – 9 : 20 : Présentation du programme de formation
- Les modules, la méthodologie, les modalités pratiques, les valeurs et philosophie

9 : 20 – 10 : 00 : Inclusion / Présentation des participants et du formateur
Réflexion individuelle sur le parcours du participant et ses attentes sur son chemin du management.
Recueil des attentes pour la formation : Stratégie et Pilotage de la pharmacie.
Présentation à tour de rôle (y compris du formateur).

10:00 – 10:15 : Introduction générale - Historique du management
Objectif : Connaitre l'historique du management et sensibiliser à la nécessité d'adaptation aux priorités de l'entreprise.
- D'où vient le mot management ? Histoire du management.
- Des techniques et styles en perpétuelle évolution car le management doit s'adapter aux changements économiques et sociologiques.
- La priorité aujourd'hui dans une économie basée sur l'information et le savoir est de gérer, mobiliser, fidéliser et développer.

10:15 – 10:35 : Attentes croisées Managers et collaborateurs
Objectif : identifier les attentes des collaborateurs vis-à-vis de leur titulaire et vice-versa.
- Travail en deux sous-groupes (1 : attentes des collaborateurs / 1 : attentes des managers).

- Les attentes de collaborateurs et des managers

10:35 – 10:50 : Pause-café

10:50 – 10:55 : Les deux dimensions du management
Objectif : Comprendre que le management s'exprime autour des deux dimensions suivantes : management du business et des équipes

• Management des activités (analyser, décider, organiser, contrôler)
• Management des hommes (motiver et développer les compétences)

10:55 – 11:20 : Le manager exemplaire - Rôles et Responsabilités
Objectif : Définir les rôles et responsabilités du manager

• Les attitudes positives.
• Les compétences plurielles.
• Les rôles du manager.

11:20 – 12:20: Identification de nos filtres, l'attitude positive, la bienveillance en entreprise.
Objectif : sensibiliser aux attitudes exemplaires du manager.

• La conscience de son filtre / le nettoyage du filtre.
• L'attitude positive comme démarche délibérée.
• L'exemplarité du manager.
• La bienveillance en entreprise comme nouveau mode management
  • Exercices d'appel : sur les filtres mentaux, attitude négative / positive, scénario catastrophe manager pas exemplaire, sur la bienveillance
  • CQFD - présentation PPT

12:25 – 12:30 : Réflexion individuelle - Appropriation de la matinée
- Qu'est-ce que vous retenez ? Qu'est-ce que vous allez améliorer et mettre en œuvre ? Avec qui et quand ?
- Prise note par chaque participant sur une feuille d'engagements pour les mises en action.

12 : 30 – 14 : 00 : Déjeuner

14 : 00 – 14 : 45 : Le management générationnel
Objectif : Expliquer les différences des différentes générations pour développer le management collaboratifs
- Présentation des spécificités des différentes générations
- Appropriation : Cas de différentes officines pour améliorer la communication et le travail avec les différentes générations

14 : 45 – 17 : 15 : L'audit de gestion de l'officine
Objectif : Analyser ses chiffres et effectuer l'audit de gestion de son officine
o Présentation : Les 7 axes d'analyse de l'audit
- Gestion du business
- Marge & trésorerie
- Génériques
-  Biosimilaires
- Missions de santé
- Marchés catégoriels
- Stocks
- UPP & moi
o Appropriation : Chaque titulaire travaille sur les chiffres de sa pharmacie et réalise son propre audit de gestion
Un graphe radar de 1 à 5 permet d'identifier les forces et les axes d'amélioration pour améliorer la performance de la pharmacie en matière de business.

17 : 15 – 17 : 30 : Fin de la 1ère journée – Tour de table rapide sur leur niveau de satisfaction

JOUR 2

8:30 – 9:00 Introduction
o 3 points clés de la veille : chaque titulaire vient exprimer se qui l'a marqué dans la 1ère journée de formation

9:00 – 10:30 : Audit de performance : Management RH
Objectif : Comprendre les différents axes du management et effectuer l'audit de management RH de
son officine
o Phase d'appel : Réflexion en 2 groupes sur ce que fait / ou ne fait pas un titulaire performant / titulaire déficient en matière de management RH.

o Présentation des 6 axes de l'Audit RH :
1. Structure et organisation
2. Management opérationnel
3. Communication interne & animation d'équipe
4. Développement des compétences
5. Motivation et reconnaissance
6. Entretiens du management
o Appropriation : Chaque titulaire travaille sur l'analyse du management de ses équipes et réalise son propre audit RH sur chacun des axes de l'audit RH.
Un graphe radar de 1 à 5 permet d'identifier les forces et les axes d'amélioration pour améliorer la performance de la pharmacie en matière de business.

10:30 – 10:50 : Pause

10:50 – 11:20 Le SWOT : un outil de synthèse des données de l'analyse
o Méthodologie
o Mise en application sur l'audit de la pharmacie
o Présentation du SWOT en binôme

11:20 – 12:30 La fixation d'objectifs business
Objectif : Fixer les objectifs annuels de son officine
o Importance des objectifs pour piloter l'officine
o Les différents types d'objectifs
o L'établissement des objectifs SMART
o Mise en application sur le cas de l'officine : fixation des 5 objectifs pour son officine
o Mise en commun chacun partage les objectifs de son officine

14:00 – 16:30 Les plans d'actions stratégiques annuels

Objectif : Mettre en place un plan d'action stratégique annuel pour son activité
o Les différents types de décision
o Organiser un plan d'action
o Le suivi et le contrôle de l'activité
o Appropriation : Établissement d'un plan d'action stratégique annuel pour son officine pour chacun des objectifs identifiés
Travail individuel et restitution en grand groupe

16:30 – 17:00 Conclusion, évaluation de la formation

• 16 : 30 – 16 : 45 : Réflexion individuelle – Appropriation de l'après-midi
  o Qu'est-ce que vous retenez ?
  o Qu'est-ce que vous allez mettre en oeuvre ?
  o Avec qui et quand ?

•  Prise de note par chaque participant sur une feuille d'engagements pour les mise en action
  entre 2 sessions

• 16 : 45 – 17 : 00 : Déclusion : Feuilles d'évaluations individuelles de la formation - Tour de table : chacun partage l'apport de la formation pour ses pratiques dans son officine.

A l'issue de la formation, chaque participant sera capable de :

• Adopter la bonne posture managériale pour piloter sa pharmacie avec toutes les générations
• Savoir analyser les chiffres clefs de sa pharmacie
• Faire un audit de gestion économique et un audit RH pour analyser son business
• Fixer des objectifs SMART pour son officine
• Bâtir le Plan d'Action Stratégique Annuel (PASA) de sa pharmacie pour tenir le cap de sa stratégie

• Un ‘préwork' est envoyé avec la convocation à la formation.
• Les participants devront avoir préparé les principaux chiffres de leur activité et venir avec leur ordinateur avec le logiciel : Excel.

• Présentation PPT
• Grilles d'analyse et grilles d'audit
• Classeur avec tous les supports pédagogiques présentés lors de la formation
• Tableur excel avec les audits de gestion et RH

• 1 questionnaire est envoyé 7 jours avant de la formation (Evaluation pré-formation) pour évaluer leurs compétences en amont.
• 2 questionnaires seront envoyés à l'issue de la formation (Evaluations à chaud) : évaluation du niveau de satisfaction des participants et évaluation des compétences.
• 1 questionnaire sera envoyé 45 jours après la formation (Evaluation à froid) pour évaluer leurs compétences et leurs mises en œuvre après la formation.

450€ HT Par jour et par apprenant (tout frais inclus)

A l'occasion du lancement de #PARCOURSPHARMACIEN, 
La journée n°1 de ce programme est  OFFERTE aux adhérents PHARM-UPP
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